À destination
Proposer les solutions essentielles aux clients Un grand fabricant mondial d’emballages est en quête de réponses. Il attend de toute urgence une solution efficace, c’est-à-dire spécifique au processus de fabrication de l’entreprise. Heureusement, l’équipe Technical and Packaging Services Americas de Metsä Board possède les connaissances et les outils nécessaires pour relever une multitude de défis.
TEXTE SAMI ANTEROINEN PHOTO UWA IDUOZEE
DES OPPORTUNITÉS À NE PAS MANQUER Mark Beamesderfer , jusqu’alors Directeur Packaging Services, a été nommé à la tête de la nouvelle entité récemment formée et s’avoue très enthousiaste à l’idée de gérer l’équipe Technical and Packaging Services Americas : « À mes yeux, l’intégration de nos offres de services techniques et d’emballage constitue un énorme potentiel à exploiter », confie-t-il. Mark Beamesderfer considère qu’en tirant parti des forces combinées des deux départe- ments, il sera possible d’optimiser l’efficacité opé- rationnelle, de favoriser la fluidité de la collabo- ration au sein de l’entreprise, et ainsi d’offrir plus de valeur aux clients. DES EXPERTS DE L’EMBALLAGE Raúl Cisneros et Siri Korsgren , Spécialistes Packaging Services, estiment que la nouvelle structure d’équipe renforcera la capacité à collaborer efficacement, en tirant profit d’une planification harmonisée pour donner la priorité aux opportunités de formation et d’apprentissage croisés. L’équipe excelle dans l’analyse et l’op- timisation des emballages, traditionnellement fabriqués à partir de SBS et de CRB/CNK, afin de permettre une transition en douceur vers le carton pour boîtes pliantes de Metsä Board. « Notre assistance avant-vente comprend l’ana- lyse de l’allègement, l’évaluation des performances ainsi que la conception, tandis que notre équipe de services techniques fournit une assistance après- vente via des essais et le traitement des réclama- tions, par exemple », explique Siri Korsgren.
L’ÉQUIPE TECHNICAL AND PACKAGING SERVICES Americas gère même les problèmes les plus complexes avec expérience et assurance : grâce à la récente fusion entre les Services techniques et les Services d’emballage de Metsä Board, l’entre- prise peut offrir à ses clients une expertise et un savoir-faire industriels considérables. Au cours d’une semaine type, l’équipe répond à de nombreuses demandes et traite de nombreux sujets liés à la gestion émanant de ses clients, des spécifications de produits aux techniques de transformation en passant par les conseils en matière d’éducation et de durabilité. « Nous avons toujours une solution à pro- poser », explique Kellcie Nelson , Technical Services Manager. « Nous comptons sur notre vaste plateforme de connaissances pour nous adapter et progresser en réponse aux évolutions de l’industrie », ajoute-t-elle. LA PROACTIVITÉ MÈNE LA DANSE Avec ses 43 années d’expérience dans le secteur, Ivan Benitez fait partie des membres senior de l’équipe. À force de travailler avec pas moins de 30 pays d’Amérique latine, il connaît l’ingrédient indispensable d’un bon service client. « Faire preuve de proactivité est l’atout majeur. Et l’on nous répète constamment que nous y parvenons mieux que n’importe quel acteur de l’industrie. » Kellcie Nelson et Ivan Benitez soulignent un point particulier : ce que les clients apprécient réellement chez Metsä, c’est qu’ils savent tou- jours vers qui se tourner.
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BOARD MAGAZINE
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